Banca Transilvania amână din nou migrarea de la BT24 la BT Go: când utilizatorii refuză schimbarea

Banca Transilvania extinde pentru a doua oară termenul limită pentru abandonarea aplicației BT24, prelungindu-l până pe 2 decembrie 2025. Rezistența utilizatorilor la noua platformă BT Go forțează instituția financiară să continue suportul pentru vechea aplicație, demonstrând că adoptarea forțată a noilor tehnologii nu dă întotdeauna roadele așteptate.

Tranziția dificilă către BT Go

Banca Transilvania se confruntă cu o provocare neașteptată: clienții corporativi refuză să migreze de la aplicația BT24, cu care s-au obișnuit de-a lungul anilor, către noua platformă BT Go. Deși banca a anunțat inițial un termen limită pentru închiderea BT24, rezistența utilizatorilor i-a forțat pe managerii instituției să amâne planurile, extinzând accesul până pe 2 decembrie 2025.

În mesajul transmis clienților, banca recunoaște implicit eșecul strategiei inițiale: „Am prelungit accesul la BT24 până pe 2 decembrie 2025, ca să te asiguri că ai timp să faci trecerea și să nu pierzi accesul la conturile companiei.”

De ce utilizatorii rezistă schimbării?

Fenomenul nu este unul izolat în industria bancară românească. Utilizatorii corporativi, obișnuiți cu fluxurile de lucru bine stabilite și interfețele familiare, văd migrarea forțată ca pe o disrupție nejustificată a activității zilnice.

Principalele motive ale rezistenței:

Familiaritatea cu sistemul vechi – După ani de utilizare, angajații companiilor au dezvoltat reflexe și cunoștințe profunde despre BT24. Orice schimbare implică o curbă de învățare care consumă timp și resurse.

Integrări existente – Multe companii au integrat BT24 în sistemele lor de contabilitate și ERP. Migrarea către BT Go poate necesita modificări costisitoare ale infrastructurii IT.

Percepția lipsei de beneficii clare – Utilizatorii nu văd suficiente avantaje în noua aplicație care să justifice efortul migrării. „Dacă BT24 funcționează perfect pentru nevoile noastre, de ce să schimbăm?” este întrebarea pe care mulți și-o pun.

Teama de pierderea datelor sau funcționalităților – Există îngrijorări legate de compatibilitatea istoricului tranzacțiilor și de disponibilitatea tuturor funcționalităților din vechea aplicație.

Strategia de comunicare insuficientă

Mesajul transmis de Banca Transilvania, deși politicos, dezvăluie o abordare reactive mai degrabă decât proactivă. Recomandarea de a „descărca BT Go încă de acum, pentru a te familiariza cu aplicația” sugerează că banca nu a reușit să creeze o campanie de educare și training suficient de convingătoare înainte de anunțarea închiderii BT24.

Oferirea simplă a datelor de contact – telefon, email și vizită la sucursală – pentru recuperarea credențialelor demonstrează că banca se așteaptă la probleme în procesul de tranziție, dar nu oferă soluții proactive pentru facilitarea acesteia.

Lecții pentru industria bancară

Cazul Banca Transilvania – BT Go este relevant pentru întreaga industrie bancară și ilustrează câteva principii esențiale:

Consultarea utilizatorilor – Înainte de a implementa schimbări majore, băncile trebuie să înțeleagă nevoile reale ale clienților corporativi, nu doar să presupună ce ar fi mai bine pentru ei.

Perioada de tranziție graduală – Funcționarea în paralel a ambelor sisteme pentru o perioadă mai lungă, fără presiunea unui termen limită iminent, ar putea facilita o migrare naturală.

Demonstrarea valorii adăugate – În loc să forțeze migrarea, băncile ar trebui să facă noua platformă atât de atractivă încât utilizatorii să dorească să migreze voluntar.

Training și suport personalizat – Companiile mari necesită sesiuni dedicate de instruire și suport tehnic pentru integrarea noii platforme în ecosistemele lor IT existente.

Costul amânărilor repetate

Deși prelungirea termenului pare o concesie benignă către clienți, ea vine cu costuri semnificative pentru bancă:

• Menținerea dublei infrastructuri – Suportul pentru două platformă paralele înseamnă costuri operaționale ridicate
• Întârzierea inovației – Resursele consumate de menținerea sistemului vechi ar putea fi investite în îmbunătățirea celui nou
• Riscuri de securitate – Sistemele legacy pot prezenta vulnerabilități care nu mai primesc actualizări de securitate
• Fragmentarea experienței utilizatorilor – Existența a două platformă creează inconsistențe în experiența clienților

Perspective de viitor

Cu termenul limită acum stabilit la 2 decembrie 2025, Banca Transilvania are câteva luni pentru a-și recalibra strategia. Succesul migrării va depinde de capacitatea băncii de a:

1. Comunica clar avantajele competitive ale BT Go
2. Oferi suport tehnic personalizat companiilor în procesul de tranziție
3. Asigura că toate funcționalitățile esențiale din BT24 sunt disponibile în noua platformă
4. Crea un plan de migrare graduală care să minimizeze disrupția operațională

Concluzie

Experiența Băncii Transilvania cu migrarea de la BT24 la BT Go demonstrează că în era digitală, schimbarea tehnologică nu poate fi impusă doar prin decizii executive. Utilizatorii corporativi, având alternative și putere de negociere, pot rezista transformărilor care nu le aduc beneficii clare și imediate.

Pentru ca migrarea să reușească până pe 2 decembrie, banca va trebui să treacă de la o abordare de tip „ultimatum” la una de tip „parteneriat”, înțelegând că adoptarea tehnologiei este un proces gradual care necesită empatie, educație și demonstrarea clară a valorii adăugate.

Rămâne de văzut dacă banca va reuși să convingă utilizatorii recalcitranți în următoarele luni sau dacă vom asista la o nouă amânare – transformând ceea ce ar fi trebuit să fie o tranziție tehnologică simplă într-o saga prelungită de rezistență digitală.